Winkelwagen

Je winkelwagen is momenteel leeg

Klantenservice

Momenteel zijn we deze pagina nog aan het bewerken. Sommige voorwaarden staan nog niet vast en kunnen nog gewijzigd worden.

1 Bestellen en betalen
1.1 Wat als er iets fout loopt tijdens de bestelling?

Geen probleem. Contacteer ons gewoon even via mail of onze sociale media en we bekijken waar het fout is gelopen.

1.2 Kan ik iets aankopen en het laten versturen naar iemand anders?

Zeker. Het facturatieadres en verzendadres kunnen verschillen. Je kan dus iemand een cadeau doen via onze website. In het veld opmerkingen kan je ook noteren of je een boodschap wilt toevoegen aan de bestelling of dat je een keuze hebt qua leverdatum.

1.3 Hoe kan ik betalen?

Onze betalingen worden verwerkt via Mollie. Hier kan je betalen met bancontact, kredietkaart of PayPal.

1.4 Ik heb ecocheques, kan ik deze ook gebruiken?

Ecocheques of consumptiecheques kan je niet online gebruiken, maar wel in onze winkel. We aanvaarden Edenred, Sodexo en Monizze.

1.5 Ik heb een cadeaubon, kan ik deze online gebruiken?

Nee, momenteel is dat niet mogelijk wegens software beperkingen. Al onze producten op onze website kan je ook in de winkel terugvinden.

2 Verzending
2.1 Hoe verzenden jullie?

Wij verzenden standaard met bpost. Klaarmaken van de verzending door ons gebeurt binnen de 5 werkdagen na aankoop.

We verzenden enkel de kleine en middelgrote planten. De grote planten kunnen enkel opgehaald worden in onze winkel. Dit geldt niet als we binnen Leuven moeten leveren. Hier verzorgen we zelf de levering.

Indien je niet zeker bent of een plant kan verzonden worden, vraag je het best even na.

2.2 Hoeveel kost de verzending?

Levering via Bpost

Een standaardverzending via bpost kost €5,70. Dit kan voor pakketten tot 5 kilo. Omdat onze website momenteel nog niet is ingesteld om automatisch het totale gewicht van de zending te bepalen kan het dus zijn dat we je na je betaling contacteren om de verzendkost te wijzigen. We zijn momenteel volop bezig met het aanpassen van dit systeem.

Levering via onze eigen verzendservice (enkel beschikbaar in Leuven)

Woon je in Leuven en had je ook graag je producten thuis laten leveren? Dat kan vanaf €25. We hebben een handig kaartje gemaakt waar je op kan controleren of we tot bij jou komen en of er een extra kost van €4,95 wordt aangerekend.

Controleer welke levering ik kan kiezen.

2.3 Hoe lang duurt een verzending?

Van het moment dat we je bestelling ontvangen, gaan we aan het werk. Als het niet druk is in de winkel bereiden we je pakket meteen voor en proberen we het die dag nog op de post te doen. Normaal gezien heb je het dan de volgende werkdag. In drukkere periodes proberen we tussen 2 tot 5 werkdagen je pakket te versturen. 
Bestellingen die in het weekend worden geplaatst zullen dinsdag worden behandeld.

3 Beschadiging bij levering?
3.1 Beschadiging bij levering?

Heb je een beschadigd product ontvangen? Vul dan even het formulier in via onderstaande link zodat we je kunnen verderhelpen.

Formulier invullen

4 Voorraad
4.1 Ik zag gisteren iets op voorraad, maar ondertussen niet meer?

Dat kan. Onze website en fysieke winkel zijn aan elkaar gekoppeld. Het kan dus zijn dat wat je even voordien op onze webshop zag op dat moment ook in de winkel verkocht wordt. Als dat het laatste stuk was zal het online niet meer te zien zijn. Maar geen zorgen, planten gaan we wekelijks zelf aankopen, idem voor de meeste potten. Andere producten worden regelmatig doorheen het jaar opnieuw besteld.

5 Garantie en retouren
5.1 Geven jullie garantie op planten?

Versheid

Wij gaan wekelijks zelf onze planten uitzoeken die we in de winkel aanbieden. We zijn zeer kritisch en kiezen enkel de planten uit die we zelf ook zouden willen vinden als klant.

Leveringsgarantie

We verpakken onze planten en andere producten zorgvuldig. Natuurlijk kan het voorvallen dat er tijdens het transport iets gebeurt waar we geen controle over hebben. Laat ons dit meteen weten en we zoeken samen met jou naar de juiste oplossing.

Garantie

  • Planten: ‘Garantie op planten’. Wat wilt dat zelfs zeggen? We leggen het hieronder helemaal uit. Geen kleine lettertjes zodat jullie weten wat je van ons kan verwachten, maar ook andersom.

    Merk je iets op aan je plant waar je van denkt dat het niet hoort? Vlekjes, bruine randen, verkleuring, … Laat het ons meteen weten! Neem contact op via onze Instagram, Facebook. Bel ons, mail ons of kom ermee naar de winkel. Zeer belangrijk dat je dit dus meteen doet en niet wacht! Stuur ook wat foto’s mee zodat wij ook weten in wat voor staat de plant verkeert. We zoeken het dan samen met jou uit. Bereid je voor op een ware ondervraging: we willen weten welke standplaats hij heeft, hoeveel water hij kreeg, hoe lang hij zich al zo vertoont enzovoort. We willen zoveel weten omdat we je na dit gesprek tips zullen geven die je plant hopelijk doen herleven. Plant blij, jij blij en wij blij!
    Is er nadien nog geen beterschap, neem dan terug contact met ons op. We zullen dan bekijken of er nog een andere oplossing bestaat. We voorzien deze garantie gedurende 2 weken na aankoop. 

 

      • Beestjes: De schrik van iedere plantenliefhebber! Jammer genoeg kan het de beste onder ons overkomen. Dit wilt echter niet zeggen dat we een niet-kwalitatieve plant hebben geleverd aan jou. Beestjes zitten vaak in de lucht en komen zo op je planten terecht. Daarom dat we altijd aanraden je planten niet in tocht te zetten. Daarnaast kan je insecten ook via je kleding overdragen. Een plaag van insecten gaat je plant enorm snel aantasten. Zeker binnen de week. Merk je dit op? Laat het dan weer meteen weten en je mag van ons een omruiling verwachten. Na deze week stellen we ons jammer genoeg niet meer verantwoordelijk voor beestjes. Je mag ons natuurlijk nog steeds contacteren voor tips over hoe ze te verjagen!
  • Buitenplanten: Buitenplanten vallen onder hetzelfde verhaal als onze kamerplanten, zolang je ze niet verpot in de volle grond. We kunnen namelijk de kwaliteit van de volle grond niet controleren. De plant wordt namelijk vanaf dan aan zoveel factoren blootgesteld waardoor hij eventueel niet kan overleven.

    De plant mag dus wel staan in een pot die geschikt is voor buitengebruik. Dat wilt zeggen dat er een gat onderaan de pot zit waardoor een teveel aan water kan ontsnappen. Zet je hem in een pot zonder zo een gat, vervalt de garantie eveneens. Buitenplanten houden namelijk van een goede afwatering.

 

  •  Je merkt dat we veel aandacht besteden aan de verzorging van onze planten. We vinden dit belangrijk. Je mag aan ons steeds de correcte verzorging van je plant vragen bij het afrekenen als we dit al zelf niet vermelden. Overlijdt je plant toch ondanks alle tips die we gegeven hebben? Dan voorzien we een winkelkrediet. 100% garantie kunnen we niet voorzien aangezien we ook niet 100% de verzorging kunnen controleren wanneer de plant uit onze winkel vertrekt, dat is duidelijk.

 

  •  Planten die al dood zijn en waar we niet op voorhand over gecontacteerd zijn, vallen niet onder deze garantie jammer genoeg.
5.2 Wat als ik niet tevreden ben van mijn bestelling?

Kan gebeuren. Je mag ons je bestelling helemaal of gedeeltelijk retourneren. Wel op voorwaarde dat dit binnen de 14 dagen na ontvangst gebeurt en de producten niet geopend of beschadigd zijn.
Voor dit te regelen kan je ons contacteren via mail of telefoon of via onze sociale media.
Let wel: de retourkosten dien je zelf te betalen, we bieden geen kosteloze retour aan.

5.3 Wat als ik niet tevreden ben van een plant die ik besteld heb?

Op zich geldt het retourrecht niet op planten, deze vallen onder de 'bederfelijke producten'. Wil je toch echt je plant terugsturen? Contacteer ons dan en we bekijken samen wat mogelijk is.

5.4 Hoe lang duurt een terugbetaling of omruiling?

Vanaf dat we je retour goed hebben ontvangen, zetten we de terugbetaling in werking. Normaal gezien staat het bedrag dan enkele werkdagen nadien op je rekening.

Voor een omruiling geldt hetzelfde. Eerst wachten we op de retour en pas daarna zorgen we voor een nieuwe verzending.

5.5 Kan ik mijn online aankoop ook in de winkel komen omruilen?

Dat kan. Onder dezelfde voorwaarden als hierboven. In de winkel kan je kiezen voor een omruiling oftewel een winkelkrediet dat een jaar geldig blijft.

6 Verzorging
6.1 Hoe verzorg ik mijn plant?

In de winkel krijg je steeds advies bij het aankopen van je plant. Online zijn we hard aan het werk om dit ook duidelijk te verwoorden. Stay tuned dus.

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »